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10月31日，空調行業迎來兩項國家級安裝規范的發布：一項是升級已沿用17年的《家用和類似用途空調器安裝規范》，另一項是填補行業空白的《車載獨立空調器安裝規范》。值得關注的是，這兩項國標均由海爾空調牽頭制定，再次將“海爾服務”推向行業標準制定的核心位置。
當空調安裝仍面臨非標作業等行業痛點，當車載空調領域長期缺乏統一規范，為何始終是海爾扛起引領服務標準、樹立行業“燈塔”的大旗？答案藏在其30年來對服務標準的執著堅守中。
新國標精準破局：從家庭到車載，安裝有章可循
新版《家用和類似用途空調器安裝規范》直面近年來困擾行業的核心問題。隨著城市建筑密度不斷增加，“外機裝不下、散熱差”成為用戶抱怨的重災區，2008版舊標準早已無法覆蓋現實需求。新版標準首次針對“空調器室外機在百葉窗內或建筑凹槽內的安裝”為空調外機安裝在特殊安裝場景提供指導安裝依據。
而車載獨立空調領域此前長期處于“無標可依”狀態，重卡、房車等不同場景的安裝全憑經驗，服務質量參差不齊。新國標的出臺為車載獨立空調器的安裝提供操作依據，也讓用戶擁有符合標準的產品滿意服務。
30年迭代升級：從服務首創到標準制定的引領之路
這份制定國標的“話語權”，源于海爾30年來對空調服務的深耕與革新。早在1994年，海爾就打破家電行業“只賣不修”的傳統，首創“無搬動服務”；2012年“七星服務”成為《家用和類似用途電器七星服務規范》中國CAS標準藍本，正式確立行業服務標準化制定者地位；2015年啟動空氣健康服務計劃，率先開啟“互聯網+”智能服務變革，完成從傳統服務到智能模式的跨越。如今，海爾空調進一步主編修訂家用空調安裝國標、主導制定車載獨立空調安裝國標，將服務積淀徹底轉化為行業標準的制定權。
市場的領先地位，更印證了海爾服務標準的“含金量”。產業在線最新數據顯示，海爾車用空調以36.46%的市場份額連續7年穩居行業第一，累計服務超百萬卡車司機，始終堅持以卡友需求為核心，科技創新，自2019年與威凱檢測等8家企業聯合制定并發布了國內首個駐車空調器團體標準以來，便持續深入參與行業標準建設工作。2024年，海爾車用空調再次牽頭制定了《行駐兩用空調器》團體標準，起草了《直流電驅動空調器》行業標準及《車載獨立空調器安裝規范》國家標準，目前也正在積極推動車用空調IEC國際標準，推動了全球車用空調產業向規范化、標準化方向邁進，充分展現了“中國方案”的國際影響力。
從一項服務創新到一個行業標準，從家庭空調到移動空間，海爾用30年的實踐證明：行業“燈塔”的價值，不僅在于解決當下的痛點，更在于為未來劃定方向。隨著這兩項新國標的正式實施，空調行業將告別經驗驅動的舊模式，邁入標準引領的新階段，而海爾，仍將是這場變革的領跑者。
編輯：許瀝心
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