從海爾智家西班牙銷售公司的落地窗向外望去，翠綠色的青山連綿，正是巴塞羅那迷人的初夏風(fēng)光。高檔且整潔安靜的辦公區(qū)內(nèi)，忙碌著的都是當(dāng)?shù)厝嗣婵椎膯T工。在離這個(gè)辦公區(qū)一公里外，是海爾智家在西班牙的暖通業(yè)務(wù)辦公區(qū)，這座四層的獨(dú)立建筑對(duì)面，正是西班牙巴塞羅那世界移動(dòng)通訊大會(huì)會(huì)址所在地——西班牙巴塞羅那會(huì)展中心——每個(gè)參加展覽的人稍一抬頭，即可以看到海爾巨大的藍(lán)底白色LOGO，讓人印象深刻。
2024年5月21日，中國家用電器協(xié)會(huì)一行人員訪問了海爾智家在巴塞羅那的兩個(gè)辦公地。
市場地位走強(qiáng)，高端定位鮮明
海爾智家歐洲總部設(shè)在意大利。除西班牙之外，海爾智家還在德國、法國、意大利和英國設(shè)有銷售公司。另外，海爾智家旗下的CANDY還在葡萄牙設(shè)有銷售團(tuán)隊(duì)。
據(jù)海爾智家西班牙公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2019年，海爾收購了CANDY和Hoover之后，就將海爾白電原有在歐洲的銷售體系與CANDY和Hoover合并成為現(xiàn)在的海爾智家西班牙銷售公司。聚焦暖通業(yè)務(wù)的法人是海爾伊比利亞公司。除巴塞羅那外，海爾智家在馬德里還設(shè)有一個(gè)20多人的銷售團(tuán)隊(duì)。在這兩個(gè)辦公區(qū)內(nèi)，很難見到東方面孔，海爾智家在海外市場的本土化程度從中可見一斑。
在裝修簡潔、高檔的展區(qū)內(nèi)，《電器》記者看到，海爾智家在西班牙銷售的產(chǎn)品品類包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚房電器、清潔電器和電視機(jī)等。其中，廚房電器除了吸油煙機(jī)、灶具、烤箱之外，也有空氣炸鍋這些廚房小家電；清潔電器則包括推桿吸塵器、掃地機(jī)器人、洗地機(jī)和除螨儀等。運(yùn)作的品牌主要是海爾、CANDY和Hoover。其中，海爾品牌定位更加高端。CANDY在2024年進(jìn)行了品牌換新，并在歐洲做了大規(guī)模的品牌推廣活動(dòng)，海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、海爾智家董事長兼總裁李華剛親自參加了品牌換新活動(dòng)。全新的LOGO背后，標(biāo)志著這個(gè)品牌年輕化、科技化、時(shí)尚化的更加清晰的定位。Hoover作為清潔電器品類的專業(yè)品牌，其品牌形象在歐洲市場深入人心。“如果家里有什么地方臟了，他們隨口說出的話是，‘把Hoover拿來清理一下’。”正如海爾智家西班牙有關(guān)負(fù)責(zé)人所說，如膳魔師在英國就是水杯的代名詞一樣，Hoover在歐洲就代表著清潔電器。
2024年，海爾智家對(duì)CANDY進(jìn)行了品牌換新，定位更加年輕化、科技化、時(shí)尚化
多年來，海爾智家非常注重在西班牙市場的品牌建設(shè)。銷售渠道內(nèi)的展示理念與定位高端的品牌形象非常契合。甚至就連辦公區(qū)的選址和設(shè)計(jì)，都體現(xiàn)了一個(gè)高端化、國際化品牌的風(fēng)采。除此之外，海爾智家在西班牙贊助了馬德里大師賽。“贊助馬德里大師賽的品牌都是高端品牌，這符合海爾的品牌定位。”海爾智家西班牙有關(guān)負(fù)責(zé)人說，“海爾智家是其中唯一的家電品牌。”
2024年第一季度，在西班牙整個(gè)家電市場規(guī)模略有下降的情況下，海爾智家?guī)讉€(gè)主要家電品類表現(xiàn)優(yōu)異。GfK的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2024年1~3月，海爾洗衣機(jī)穩(wěn)穩(wěn)位列市場前兩名。尤其是2024年3月，海爾洗衣機(jī)沖上了市場首位。在多開門冰箱市場，海爾一直占據(jù)著超過30%的市場份額，穩(wěn)居第一位。除此之外，海爾一拖多空調(diào)的市場份額也居第一位。最近，海爾把電視機(jī)拿到了西班牙市場，起步的市場表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)。
在制造環(huán)節(jié)，海爾智家充分利用了自己的全球化布局優(yōu)勢(shì)。比如，大多數(shù)洗衣機(jī)產(chǎn)品產(chǎn)自CANDY設(shè)于中國廣東江門的洗衣機(jī)工廠；對(duì)開門冰箱均產(chǎn)自中國青島；雙門冰箱、干衣機(jī)和部分廚房電器品類則產(chǎn)自海爾歐洲工廠；清潔電器品類100%產(chǎn)自中國。
暖通業(yè)務(wù)：從銷售公司向工程公司轉(zhuǎn)型
海爾智家在西班牙的暖通業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，辦公區(qū)也在巴塞羅那會(huì)展中心對(duì)面的一個(gè)四層獨(dú)立建筑內(nèi)，這是由西班牙暖通業(yè)務(wù)銷售渠道的獨(dú)特性決定的。在西班牙，暖通業(yè)務(wù)主要是TO B業(yè)務(wù)，同時(shí)，安裝隊(duì)伍是暖通產(chǎn)品的重要渠道。
由于銷售渠道的特殊性，加上近幾年空調(diào)產(chǎn)品制冷劑的切換，增加與安裝工的粘性，加強(qiáng)安裝工的培訓(xùn)在暖通領(lǐng)域變得都非常重要。因此，海爾這家設(shè)在巴塞羅那的暖通業(yè)務(wù)中心，不但是西班牙包括家用空調(diào)、商用空調(diào)以及熱水器業(yè)務(wù)的銷售中心，也是西班牙的培訓(xùn)中心，肩負(fù)著安裝工的培訓(xùn)業(yè)務(wù)。在西班牙，除了巴塞羅那培訓(xùn)中心外，海爾智家在其他城市和地區(qū)設(shè)有幾個(gè)培訓(xùn)基地。除此之外，巴塞羅那暖通業(yè)務(wù)中心還是海爾智家在歐洲暖通業(yè)務(wù)的售后服務(wù)和備件中心。“按照歐洲相關(guān)政策的要求，設(shè)備在安裝后，企業(yè)須保障十年后依然有備件可以更換。我們目前在庫的備件超過3萬件。”海爾智家暖通業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹說。
據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，2023年，巴塞羅那暖通業(yè)務(wù)中共進(jìn)行了超過3000人次的安裝工培訓(xùn)。2024年，培訓(xùn)計(jì)劃是超過4000人次。“第一季度，我們的培訓(xùn)人次已經(jīng)超過1800人。”他說，“在這里，每個(gè)安裝工都可以真正上手操作。”
在暖通業(yè)務(wù)中心一樓，《電器》記者看到幾個(gè)培訓(xùn)教室。里邊安裝了包括家用空調(diào)、商用空調(diào)和等全品類的暖通設(shè)備，應(yīng)用于制冷、制熱、地暖以及全屋熱水等應(yīng)用場景。最大的教室可以容納40多人同時(shí)培訓(xùn)。在一臺(tái)空調(diào)設(shè)備前，海爾智家西班牙暖通業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，有的產(chǎn)品通過改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，可以讓安裝工在安裝或檢修設(shè)備時(shí)更省時(shí)省力。“一般情況下，兩個(gè)安裝工一上午只能安裝一臺(tái)空調(diào)設(shè)備。但如果安裝海爾這臺(tái)空調(diào)，兩個(gè)人一上午就可以安裝兩臺(tái)。這樣可以大幅提高安裝工的安裝收入。”他進(jìn)一步舉例說，“我們?cè)诎惭b工群體也做過易安裝的比賽，實(shí)際上也是讓他們熟悉和認(rèn)可這個(gè)易安裝的過程。從掛裝到上連管，整個(gè)流程只需要不到三分鐘。”
海爾智家在西班牙的暖通業(yè)務(wù)辦公區(qū)的培訓(xùn)場地
“前幾天在西班牙哥倫西亞和塞維利亞，我們舉行了兩場發(fā)布會(huì)，包括開發(fā)商、建筑商和安裝工、設(shè)計(jì)師在內(nèi)，超過300人參加了活動(dòng)。這么大規(guī)模的發(fā)布活動(dòng)，在行業(yè)里引發(fā)了不小的關(guān)注。”海爾智家歐洲暖通業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說，“我們做到了貼近合作伙伴，讓他們感受到海爾智家為他們賦能。我們做的這一切，都是從客戶需求出發(fā)。”
在暖通業(yè)務(wù)中心的四樓，一個(gè)體驗(yàn)中心正在建設(shè)過程當(dāng)中。這里即將呈現(xiàn)的是按照2023年11月海爾智家在西班牙制冷展上展示上體驗(yàn)場景。據(jù)介紹，這里裝修完成后，可以服務(wù)于客戶，也可以進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
為了支撐暖通業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，這個(gè)暖通業(yè)務(wù)中心也在不斷擴(kuò)張過程之中。“今年我們中心計(jì)劃進(jìn)行人員擴(kuò)充，隨著人數(shù)的增加，人均效益也將持續(xù)提升。”據(jù)海爾智家西班牙暖通業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，“我們?cè)瓉硎且粋€(gè)純粹的貿(mào)易公司，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為一個(gè)工程公司，大幅提升了技術(shù)支持能力和服務(wù)能力，這些都是為了更好地服務(wù)用戶和客戶。”
對(duì)于此次走訪，中國家用電器協(xié)會(huì)執(zhí)行理事長姜風(fēng)表示：“海爾智家在中國家電企業(yè)國際化、全球化方面為全行業(yè)起到了示范作用。堅(jiān)定的品牌戰(zhàn)略、堅(jiān)定的投入，從人才到產(chǎn)品，全面的本土化，圍繞當(dāng)?shù)厥袌鲂枨髨?jiān)定地轉(zhuǎn)型，都是值得全行業(yè)借鑒的。”
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