8月底，又到了各個企業集中發布半年報節點。和預期一致，大部分企業的業績受疫情沖擊、增速下滑，但也有部分企業在第二季度率先實現復蘇。

近日，海爾智家發布中報顯示，2020上半年實現營業總收入957.3億，同比下降4.3%；實現歸母凈利潤27.8億，同比下降45%。二季度整體經營趨勢逐月向好。其中，6月實現收入利潤雙增，分別達20.6%和21.4%，前景可期。

海爾智家業績在第二季度“逆風翻盤”，主要得益于海外收入、冰洗空等各產業線以及高端品牌卡薩帝三大業務的強勁增長，但同樣受投資者關注的還有另一組數據——海爾智家半年報顯示，場景方案銷售62.7萬套，同比增長65.75%；物聯網生態收入37.7億，同比增長96%。截止2020年7月，海爾智家APP用戶日活峰值達到52.2萬人，較2020年4月增長132%，活躍資源方9289家，較2020年4月增長194%。

如果說海外業務、冰洗空等各產業線、卡薩帝“三駕馬車”代表著海爾智家過去的積淀，那么，這組關于場景與生態的數據則是來自未來的先聲。自過去兩個季度以來的超高速增長足以顯示，生態收入將是海爾智家未來有力的增長引擎。

物聯網生態：不斷釋放潛力 驅動成套銷量增長

在海爾智家這份半年報之前，生態收入早已是業績的重要組成部分。

2019年，海爾智家的物聯網生態收入48億，同比增長68%。智能家電激活量增長63%，海爾智家APP月活量增長350%，場景月活量增142%；成套銷售占比達27.48%，同比提升5.43個百分點。

自去年開始，海爾智家已經領先于行業、開辟了生態服務的新商業模式，從最新的半年報看來，生態優勢之于商業變現的加速度開始顯現。

這得益于海爾智家在物聯網領域的搶先布局。目前，海爾智家擁有智慧家庭行業中最完整的生態，聯合數千家資源方，成功打造了衣聯網、食聯網、空氣網等生態品牌。以衣聯網為例，財報顯示，海爾衣聯網已覆蓋15個行業、融入5300多家資源方，包括服裝2100余家、家紡1000余家、鞋70余家、洗護用品50余家，實現物聯網生態收入同比增長57%。

海爾智家在生態上的擴張成功帶動了新商業模式的邊際增長，從賣產品轉到賣服務、賣一整套解決方案；反過來，服務的不斷升級又促進了成套冰洗空等各產業線的銷量增長。

2020年上半年，海爾成套銷量增長55%， 成套銷售占比達到29.64%，同比提升4.8個百分點，成套銷額同比增長107%，成套單用戶價值提升89%；場景方案銷售62.7萬套，同比增長65.75%。這意味著，用戶在購買海爾智家產品時不再以單一家電為單位，而趨向于購買整個場景的成套家電。

因此，當同行因整體行業下滑而選擇打價格戰時，海爾智家成功實現了向場景生態的轉型。以上海 001 號體驗中心為例，自 2019 年 9 月 6 日開業，其以“方案、場景、生態”實現局部裝修一體化銷售，單用戶平均價格24.1 萬元，實現智慧場景解決方案的價值引領。由此可見，生態服務已成為拉動海爾智家不斷發展的內生驅動力。

未來可期：生態落地將成為海爾智家長期業績的推動力

生態不僅是收入的驅動力，而且是品牌的護城河。以最負盛名的蘋果來說，自成功搭建iOS系統以來，蘋果牢牢將全球數以億計的用戶沉淀在生態系統內，這使其擁有手機乃至整個智能硬件領域最高的用戶忠誠度，正是支撐蘋果2萬億美金市值的重要原因。

海爾智家在過去幾年所搭建的眾多生態子平臺亦是如此。目前，家庭用戶的需求已經從單一硬件變到產品軟硬一體、平臺互聯互通、行業生態融合的全方位需求，只依靠單一產品、甚至單一品牌難以提供最佳體驗，也難以留住用戶。

海爾智家做的事情，是比用戶“多想一步”。以穿衣場景來說，一般家電品牌提供的產品主要是洗衣機、干衣機、晾衣機等等，而對海爾衣聯網來說，從大件衣物的洗烘熨燙，到眼鏡、首飾等小件物品的清潔消毒，再到衣物收納、搭配與選購，以及無須每日清洗衣物的殺菌、除皺，海爾智家足以將全鏈條、全流程的需求都納入到智慧場景的服務中下。場景智能、服務多元，用戶才能省心。

在為用戶提供服務的過程中，商業模式也在裂變。家電硬件是低頻消費，而洗護、養護、購物等家庭需求是高頻消費，用戶基于海爾智家體驗云平臺進行體驗交互與產品迭代將創造增量價值，將“一錘子買賣”變為“終身服務”。

另一個令人驚喜的數據，是海爾智家首創體驗云眾播模式帶來的營銷轉型。今年上半年，海爾智家APP通過覆蓋員工、客戶、合作伙伴的全員直播，顛覆“等客上門”的銷售方式，并通過社群裂變、小程序等線上工具持續服務用戶。上半年的5場大型眾播，實現了從用戶交互、交易到平臺日活多維度的引爆，8月1日眾播日的平臺GMV達到了1.34億元、用戶觀看量189萬人次，較3月31日眾播日增幅分別達到283%、64%。

從營銷端到服務端，海爾智家的生態落地之迅猛，超出了業界預期，這也是其二季度實現快速復蘇的底氣與動力。在企業運營一帆風順時，生態服務的網絡效應會使其擴張進一步加速；一旦外在環境發生變化，擁有強悍生態的企業則具備更穩定的抗風險能力。從這一點上看，海爾智家的長期增長可期。